ทำความรู้จัก Hotjar ตัวช่วยที่จะทำให้รู้สาเหตุว่า ลูกค้าสนใจอะไรในเว็ปไชต์เราที่สุด

0
395

ทำความรู้จัก Hotjar ตัวช่วยที่จะทำให้รู้สาเหตุว่า ลูกค้าสนใจอะไรในเว็ปไชต์เราที่สุด

หลายคนคงสงสัยว่า เมื่อลูกค้าเข้ามาใน Website หรือ Landing Page ของเรานั้น เขาไปคลิกอะไร หรือ เขาหยุดอยู่ตรงนั้น นานที่สุดจะทำยังไง โดยจริงๆ แล้วมี รูปแบบนี้ใน Google analytics ก็มี แต่เรานั้นก็ไม่สามารถจะรู้แบบลึกๆ ได้เลย แต่ Hotjar ทำเป็น Video ให้เราเลยว่า แล้วลูกค้านั้นคลิกอะไร ยังไง หรือเลื่อนไปหน้าไหน

2017-03-15_13-04-47

ว่ามาดูการทำงานของเจ้าตัวนี้กันครับ

หลักๆการทำงานของตัวนี้จะเหมือน Google Analytics เลย ที่จะต้องเอา code นั้นมาแปะบน ของส่วนหัวของเว็ปไชต์ หรือเรียกว่า Heading ซึ่งจะมีการติดแล้วทำการยืนยันว่าการติดเรียบร้อยแล้วอีกทีนึง

ซึ่งเมื่อเราติดตั้งแล้ว ระบบจะนำเราเข้าสู่หน้า Dashboard หรือ หน้ารวม ที่บอกกิจกรรมมใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาว่า มีคนเข้าเพจเราทำนั้นกี่คน และมีการ Record เป็น Video ให้เราดูเพิ่มเติมอีกด้วย

2017-03-15_13-06-06

โดยเมื่อดูจากรูปภาพด้านบน ผมพึ่งมีกาารติดตั้ง Hotjar ลงบนเว็ปไชต์ เมื่อคืนนี้ และ เริ่มทำการ Reccording 6 ชั่วโมงที่ผ่านมา ผลก็จะออกมาเป็นแบบนี้ครับ ซึ่งข้อดีหลักๆ ของมันคือ

  1. มีวีดีโอที่ดูพฤติกรรมของคนที่ใช้งานเว็ปไชต์เราว่า สนใจและคลิกตรงไหน
  2. สามารถสร้าง Poll และ Survey ได้ด้วย
  3. สามารถรู้ว่าส่วนไหนของเว็ปไชต์ หรือหน้า landing มีความสนใจมากที่สุด
  4. ติดตั้ง Code ที่ง่ายมากๆ
  5. มีให้ทดลองใช้ฟรี ซึ่งดีมากๆ

แล้วทีนี้มาดูกันครับ ผมยกตัวอย่างลูกค้า 1 รายที่เขาเข้ามาดู ในเว็ปไชต์ที่ซื้อโฆษณาว่าเขาสนใจอะไรบ้าง ซึ่งเราก็จะนำส่วนนี้ไปปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นไปครับ

หากใครดูไม่ได้ ลองคลิกที่ลิงค์นี้เลยครับ > คลิกที่นี่